Política de cancelamento

A agência Wolf Guia de Ilhabela valoriza a transparência e o compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, por motivos imprevistos, pode haver necessidade de cancelar ou alterar uma reserva de passeio. A nossa política de cancelamento visa proporcionar orientações claras sobre as condições e procedimentos para cancelamentos. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes:

1. Cancelamento pelo cliente:
• Cancelamentos feitos com antecedência de até 72 horas do horário agendado para o passeio estão sujeitos a reembolso integral.
• Cancelamentos feitos com menos de 72 horas de antecedência do horário agendado para o passeio estão sujeitos a reembolso de 10% do valor total do passeio, tendo em vista os custos advindos dos seguros de vida, agendamento nos atrativo e reserva de disponibilidade dos demais operadores turísticos.
2. Alterações pelo cliente:
• Caso o cliente necessite alterar a data ou horário do passeio, faremos o possível para acomodar a solicitação, sujeito à disponibilidade. Entre em contato conosco o mais breve possível para discutir as opções disponíveis.
3. Cancelamento ou alteração por parte da agência Wolf Guia de Ilhabela:
• A agência Wolf Guia de Ilhabela reserva-se o direito de cancelar ou alterar um passeio em circunstâncias excepcionais, como condições climáticas adversas, problemas técnicos, falta de participantes mínimos ou outras situações imprevistas.
• Em caso de cancelamento ou alteração por parte da agência Wolf Guia de Ilhabela, ofereceremos ao cliente a opção de realizar outro passeio cujo valor similar, reagendar o passeio para outra data ou horário disponível ou, por fim, forneceremos um reembolso integral.

Procedimentos para cancelamento:

• Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco por telefone/whatsapp (12 9 8298-9266) ou e-mail (murillowolf@hotmail.com) , fornecendo as informações do passeio reservado, como nome do cliente, data do passeio, além de indicar o motivo do cancelamento.
• O reembolso, quando aplicável, será processado de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada pelo cliente, dentro do prazo de até 7 dias úteis a partir da confirmação do cancelamento.

Observações importantes:

• Haverá tolerância de 15 minutos em relação ao horário marcado do passeio. Atrasos por parte do cliente que impossibilitem a participação no passeio não são elegíveis para reembolso.
• Não nos responsabilizamos por custos adicionais incorridos pelos clientes, como hospedagem, transporte ou outras despesas, em caso de cancelamento por parte da agência Wolf Guia de Ilhabela.

A política de cancelamento da agência Wolf Guia de Ilhabela foi elaborada para garantir a justa gestão de reservas e a disponibilidade dos nossos serviços. Agradecemos a compreensão de todos os clientes em relação a essas diretrizes. Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, entre em contato com a gente.
Esta política de cancelamento está sujeita a alterações sem aviso prévio. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site e será aplicada a todas as reservas feitas a partir da data de atualização.