Como pedir avaliação no Google para clientes antes do verão

Para saber como pedir avaliação no Google para clientes, comece pelo básico. Gere o link oficial de avaliação no seu Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) e mande esse link no mesmo dia da atividade, por WhatsApp ou e-mail. E peça a todos os clientes, sem oferecer brinde e sem escolher só quem gostou. É simples, gratuito e não exige nenhum gerador externo.

O momento também importa. A alta temporada no litoral começa em 15/12 e vai até 28/02. Quem pesquisar o seu passeio de barco em Ilhabela ou a sua trilha em janeiro vai olhar a data das avaliações. Se a mais recente for de março, isso pesa contra você. Abaixo você encontra o passo a passo, as regras do Google e um checklist para as próximas cinco semanas.

Por que a data da avaliação pesa tanto antes do verão?

A pesquisa Local Consumer Review Survey 2026, da BrightLocal, foi publicada em fevereiro de 2026. Nela, 44% dos consumidores disseram que confiam mais numa avaliação publicada no último mês. E 31% só contratam empresas com nota 4,5 ou mais; um ano antes, eram 17%. A mesma pesquisa mostra que 97% leem avaliações antes de escolher uma empresa local.

Um cuidado: esses dados são de consumidores dos EUA e do Reino Unido, não do Brasil. Ainda assim, eles mostram como um viajante compara empresas que não conhece. E muita gente de fora chega no verão: segundo a Embratur, o Brasil recebeu 6.451.257 turistas internacionais de janeiro a agosto de 2026. Para quem nunca ouviu falar da sua empresa, avaliações recentes são a prova mais rápida de que a experiência vale a pena.

Há uma boa notícia para quem tem poucas avaliações. O relatório da BrightLocal de outubro de 2026 mostra que 47% das pequenas empresas têm menos de 20 avaliações e que os consumidores preferem avaliações dos últimos três meses. Ou seja, começar agora conta mais do que acumular avaliações antigas.

Faça a conta do calendário: o que você pedir entre hoje e 15/12 ainda estará dentro dos "últimos três meses" em janeiro e boa parte de fevereiro. Os feriados de 15/11 (Proclamação da República) e 20/11 (Dia da Consciência Negra, com fim de semana prolongado) são as melhores oportunidades para pedir.

Como pedir avaliação no Google passo a passo?

1. Gere o link oficial de avaliação

Siga as instruções da ajuda do Perfil da Empresa no Google:

1. Acesse business.google.com com a conta que administra o perfil.
2. Clique em "Ler avaliações".
3. Clique em "Receba mais avaliações".
4. Copie o link. É ele que você vai mandar aos clientes.

Esse link abre direto a janela de avaliação, com as estrelas. O link comum do seu perfil no Maps é diferente: com ele, o cliente precisa procurar o botão de avaliar, e muita gente desiste no caminho.

2. Salve o QR code (pelo computador)

Na mesma janela aparece um QR code. Clique nele com o botão direito e escolha "Salvar imagem como". Atenção: hoje o QR code só pode ser gerado no navegador do computador, não no celular. Você não precisa pagar por nenhum "gerador de QR code de avaliação": o do Google é gratuito e leva o cliente ao lugar certo.

3. Escolha o momento e o canal

O Google sugere usar o link em comprovantes, em e-mails de agradecimento, depois de uma conversa no chat e em QR codes impressos. Também cita o WhatsApp, o e-mail e o Facebook. Na prática, o melhor momento é o mesmo dia, enquanto a experiência ainda está fresca.

4. Escreva uma mensagem curta e neutra

Oi, Ana! Obrigado por navegar com a gente hoje em Ilhabela. Se puder, conte no Google como foi a sua experiência. Leva menos de um minuto e ajuda outros viajantes a escolher. É só tocar aqui: (seu link de avaliação)

Repare que a mensagem pergunta "como foi" e não pede "5 estrelas". Se o cliente disser que não tem conta, avise que ele pode criar uma Conta do Google com qualquer e-mail, não só com Gmail. Isso está na página de dicas do Google para receber mais avaliações.

O que o Google proíbe na hora de pedir avaliação?

As regras estão na política de conteúdo do Google Maps e na página de dicas do Google. Estes são os pontos que mais pegam empresas de passeios:

• Brinde ou desconto em troca de avaliação. Nada de "avalie e ganhe 10% no próximo passeio" ou de foto grátis para quem avaliar. O Google chama isso de engajamento falso. A regra vale também para pedir que alguém mude ou apague uma avaliação negativa.
• Pedir só para quem gostou. Mandar o link apenas aos clientes satisfeitos (o chamado review gating) é proibido. Peça a todos.
• Pressionar no local. O QR code pode ficar no barco ou no balcão, mas ninguém da equipe pode exigir que o cliente avalie ali, na frente de todo mundo.
• Ditar o conteúdo. Não peça frases específicas nem uma nota.
• Metas para a equipe e "cita o nome do guia". O Google proíbe metas de avaliações para funcionários e pedir que a avaliação mencione alguém pelo nome. Muita empresa de passeios faz isso sem saber.
• Comprar avaliações. Além de proibido, é o tipo de violação que o Google procura ativamente.

As consequências estão na página de restrições do Perfil da Empresa. O Google pode remover as avaliações, bloquear novas avaliações por um tempo, despublicar temporariamente as que já existem e mostrar no perfil um aviso de que avaliações falsas foram removidas. Ele avisa antes de aplicar a restrição e o dono pode contestar. Mas, se isso acontecer em plena temporada, o estrago já está feito.

Erros que não são proibidos, mas custam avaliações

• Pedir semanas depois, quando o cliente já está em outra viagem.
• Mandar o link genérico do Maps em vez do link direto de avaliação.
• Pedir de vez em quando, em vez de transformar o pedido em rotina de fim de dia.
• Responder a todas as avaliações com o mesmo texto copiado e colado.

Como responder às avaliações, inclusive as negativas?

Responder também conta na escolha do cliente. No relatório da BrightLocal de outubro de 2026, 89% dos consumidores esperam que o dono responda às avaliações, e 42% provavelmente não contratariam uma empresa que as ignora. Mesmo assim, só 51% dos donos respondem. É uma vantagem fácil de conquistar.

O Google recomenda respostas curtas e gentis, assinadas com nome ou iniciais, sem tentar vender e em tempo hábil. Nas negativas, proteja a privacidade do cliente e confira os registros da reserva antes de responder. Depois, explique com honestidade o que estava fora do seu controle e peça desculpas quando couber. E não entre em pânico: segundo o próprio Google, uma mistura de avaliações positivas e negativas costuma parecer mais confiável.

O Google usa como exemplo um evento cancelado por mau tempo. É uma situação comum em passeios náuticos e trilhas, e a resposta pode ser assim:

Olá, Ricardo. Sentimos muito pela frustração. Acompanhamos a previsão do tempo e as condições do mar todos os dias e, naquela manhã, não havia segurança para sair. Por isso cancelamos e avisamos você por WhatsApp logo cedo. Seguimos à disposição para remarcar. Carla, equipe de atendimento

Não cite dados pessoais nem detalhes da reserva na resposta pública. Se for preciso, convide o cliente para continuar a conversa por mensagem.

Como levar as avaliações para o seu site e para as IAs?

Nem todo turista passa pelo Google antes de reservar. Muitos chegam ao seu site pelo Instagram ou por indicação. Por isso, mostre as avaliações também no site. Mesmo sem nenhuma ferramenta, dá para colocar o link do seu perfil no Google no rodapé e destacar trechos de avaliações na página de cada atividade, de preferência com autorização do cliente.

Quem tem o site feito na mymento pode usar o bloco de avaliações do Google. Desde outubro de 2026, ele traz as avaliações mais recentes do perfil, em vez das "mais relevantes". A atualização é mensal, exige o perfil do Google vinculado e o bloco mostra apenas avaliações de 4 e 5 estrelas. Atenção: esse filtro vale só para o que aparece no seu site. O pedido de avaliação continua indo para todos os clientes.

As avaliações também estão entre as informações que o Google e os assistentes de IA usam para entender uma atividade. Na página Otimização para busca e IA (Marketing → Otimização para busca e IA, a partir do plano Site), a mymento mostra o que falta em cada atividade e a IA sugere os textos para você conferir. O artigo Como otimizar seu conteúdo para sites de busca (SEO) explica o passo a passo. E, se suas atividades aparecem no Google Coisas Legais para Fazer, um perfil com avaliações recentes pode ajudar o turista a escolher a sua experiência na Busca e no Maps. Veja como tudo isso funciona para empresas de passeios turísticos.

O que fazer até 15/12 para chegar ao verão com avaliações recentes?

Use este checklist nas próximas cinco semanas:

1. Hoje: gere o link de avaliação e salve o QR code pelo computador.
2. Antes de 15/11: imprima o QR code com uma frase neutra ("Conte no Google como foi") e coloque no ponto de desembarque, no buggy ou no balcão de check-in.
3. Crie um modelo de mensagem para WhatsApp e e-mail e defina quem envia o link no fim de cada dia.
4. Nos feriados de 15/11 e 20/11: mande o link no mesmo dia para todos os clientes atendidos.
5. Responda às avaliações antigas que ficaram sem resposta, começando pelas negativas.
6. Combine as regras com a equipe: sem metas de avaliação, sem brinde e sem pedir que citem o nome do guia.
7. Atualize o site com o link do perfil ou com o bloco de avaliações e revise a página de cada atividade.

Para ir além, veja como as avaliações de clientes elevam a autoridade da sua empresa e o guia sobre como aparecer no Google quando alguém busca por um passeio.