O comportamento do turista brasileiro tem se transformado com a digitalização do setor de turismo. Entender as diferenças entre os perfis de consumidores que optam por compras online e presenciais é essencial para empresas que desejam otimizar suas estratégias de vendas e atendimento.
Turista que Compra Online
O turista que opta por comprar online valoriza principalmente a comodidade, autonomia e acesso a informações detalhadas. Características desse perfil incluem:
Pesquisa prévia
Antes de decidir sobre destinos e passeios, realiza pesquisas detalhadas, comparando preços e avaliando opiniões de outros viajantes.Compra autônoma
Prefere realizar as compras de forma independente, sem a necessidade de interação direta com vendedores.Busca por conveniência
Valoriza a possibilidade de comprar a qualquer hora e de qualquer lugar, utilizando dispositivos móveis.Você sabia que existe um Chatbot Inteligente de Atendimento da mymento?
Para atender esse turista digital, empresas precisam oferecer respostas rápidas e um atendimento disponível sempre que o cliente precisar. Neste cenário, ferramentas de atendimento inteligentes tornam-se grandes aliadas.
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- Atendimento 24/7: Conversa com clientes a qualquer hora do dia, todos os dias da semana.
- Escalabilidade sem contratar mais pessoas: Atende vários clientes simultaneamente sem aumentar a equipe.
- Vendas mais eficientes: Interações personalizadas ajudam a converter mais clientes e melhorar a experiência do usuário.
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Turista que Compra Presencialmente
Por outro lado, o turista que opta por comprar presencialmente busca confiança, segurança e interação humana. Características desse perfil incluem:
- Interação direta: Prefere conversar com consultores de viagem para esclarecer dúvidas e obter recomendações personalizadas.
- Experiência sensorial: Valoriza a possibilidade de ver, tocar e sentir os produtos ou serviços antes de tomar uma decisão de compra.
- Busca por segurança: Sente-se mais seguro realizando transações presenciais, especialmente em compras de maior valor.
Dados de Mercado
Para compreender a força desses dois perfis no Brasil, é importante observar o comportamento real dos consumidores. Pesquisas recentes reforçam a expansão do digital, mas também mostram que o turismo continua sendo um setor híbrido, com oportunidades em ambos os canais.
- Crescimento do turismo online: O setor de turismo foi o que mais cresceu no comércio eletrônico brasileiro, com um aumento de 6,4% em 2024, destacando-se entre os 18 segmentos avaliados pelo Serviços e Informações do Brasil.
- Preferência por compras online: Dados do Sebrae indicam que 61% dos brasileiros preferem realizar compras pela internet, enquanto 22% ainda optam por lojas físicas.
- Adoção de dispositivos móveis: 71% dos viajantes utilizam smartphones para escolher destinos e efetuar compras, refletindo a tendência crescente de uso de dispositivos móveis no setor de turismo segundo o Sebrae.
Enquanto o turista online busca rapidez, autonomia e praticidade, o turista presencial valoriza confiança e interação direta.
Para refletir
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Este artigo foi escrito em 14/11/2025. Devido à dinâmica do mundo digital e da nossa empresa, algumas informações, promoções ou outros detalhes informados podem ter perdido a atualidade desde então. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.